Politique d’expédition
Règles générales
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande.
L’acheteur peut, à sa demande expresse, obtenir l’envoi de la facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison en faisant simplement la demande au vendeur par courrier postal ou email.
Pour permettre d’expédier à l’acheteur les produits commandés, la société ISOCELL NUTRA a choisi de travailler en priorité avec la POSTE en utilisant les systèmes LETTRE SUIVIE et COLISSIMO SUIVI de la POSTE ou avec le système CHRONOPOST de la POSTE pour les envois à l'international ; et ce afin d'assurer la livraison des produits commandés.
Les caractéristiques des systèmes Lettre Suivie et Colissimo suivi de la POSTE décrites sur le site www.laposte.fr sont applicables. Les modifications éventuelles dans ces dispositions pouvant être effectués par La Poste sans préavis, ces modifications seront appliquées par ISOCELL NUTRA.
La livraison offerte dès 80 euros est réservée uniquement à la livraison en France métropolitaine.
Problèmes de livraison
L’acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de La Poste le cas échéant, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu:
• d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170.) ;
• de signaler ces incidents à ISOCELL NUTRA par l'intermédiaire de son service clients en ligne dans les deux jours ouvrés suivants, et ce en exposant lesdites réclamations ou réserves. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, aucune réclamation de l’acheteur ne sera acceptée.
Problèmes de qualité ou de conformité
En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l’acheteur doit formuler sa réclamation dans les quatorze jours ouvrés suivant la réception de la marchandise.
Les réclamations doivent être adressées à son Service clients en ligne par e-mail, et doivent comporter :
• les coordonnées de l’acheteur ;
• le numéro de facture concerné ;
• les références du produit ;
• les motifs de la réclamation ;
Les produits devront être retournés par l’acheteur dans un délai de quatorze jours ouvrés à compter de la date de livraison.
À défaut, ISOCELL NUTRA ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés. Par ailleurs, les produits immédiatement reproductibles qui auraient été descellés, dont l’emballage aurait été ouvert ne pourront qu'être remplacés et non remboursés.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné aux frais de l’acheteur à ISOCELL NUTRA dans son état et emballage d’origine et comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires dans un parfait état de revente.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l’acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
- Délais :
Le système Colissimo suivi de La Poste permet une livraison dans un délai moyen de quarante-huit heures au départ des locaux de la société partenaire de distribution d'ISOCELL NUTRA.
L’ordre de départ est donné par ISOCELL NUTRA après complet encaissement du prix de la commande. Ce délai est communiqué à titre indicatif et tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts.
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L 121.20.3 du Code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) à ISOCELL NUTRA, et ce afin d’améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre au vendeur de procéder à une enquête auprès de La Poste. Une enquête auprès de La Poste peut durer jusqu’à vingt et un jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au domicile de l’acheteur ou du destinataire désigné dans le bon de commande.
En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de vingt et un jours d’enquête, ISOCELL NUTRA procéderont à leurs frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l’acheteur.
Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l’article 8.